Бизнес-план для туристического агентства с нуля

Оформление документации

Регистрация бизнеса – процесс трудоемкий. Существует ряд частных фирм, консалтинговых агентств, которые могут помочь в оформлении разрешительной документации. Стоимость подобных услуг зависит от ценовой политики такой компании и варьируется в пределах 100-500 долларов.

Если проходить процедуру регистрации самостоятельно, процесс оформления займет от одной до трех недель.

Вначале нужно определится с организационно правовой формой – ИП или ООО. Каждая из них имеет свои преимущества и недостатки.

Специалисты рекомендуют открыть ИП для турфирмы, что только начинает свою деятельность. Данный способ ведения бизнеса подходит для некрупной компании на первых годах ее деятельности.

Преимущества ИП:

• простота при сборе и оформлении документов;
• экономичность (невысокий регистрационный взнос);
• простая форма налогообложения и ведения отчетности;
• возможность распоряжаться выручкой в любое время без ограничений.

Недостатки ИП:

• высокая степень ответственности предпринимателя (бизнесмен отвечает по кредитным обязательствам своим личным имуществом);
• исключение возможности соучредительства, партнерства;
• ИП ассоциируется у клиентов как маленькая неопытная организация, что может привести к недоверию.

Большинство зарегистрированных фирм в России работают как общество с ограниченной ответственностью. Это связано с минимизацией рисков, так как в случае возникновения трудностей и банкротства предприниматель отвечает только уставным капиталом, который может составлять минимум 10 тыс. руб.

Преимущества ООО:

• невысокий риск, так как учредитель рискует только вложенными средствами, а не личным имуществом;
• возможность вести бизнес с партнерами, формируя коллективный турбизнес;
• хорошая репутация, связана с высоким уровнем доверия клиентов;

Недостатки ООО:

• длительная процедура регистрации и оформления;
• высокие требования к ведению отчетности;
• невозможность распоряжаться доходом в любое время, так как доступ к полученным средствам учредители получают после распределения прибыли.

Видео по теме:

Диалог с юристом: Как открыть ИП или ООО

Работа в туристическом агентстве

Турагент может работать в туристическом агентстве или внештатно.

С приходом интернет-технологий и возможности самостоятельной организации путешествия, количество туристических агентов постепенно уменьшилось.

С 1995 года многие туристические агенты ушли из этой отрасли, и относительно небольшое количество молодых людей выбирают данную профессию сегодня из-за неконкурентоспособности зарплат. Тем не менее, некоторые агенты отказались от традиционной работы в офисе в пользу работы на дому, для уменьшения накладных расходов, а оставшимся удалось выжить, продвигая другие туристические продукты, такие как круизные туры и экскурсии на поездах, или предложив содействие в активном изучении и создании комплексных туристических пакетов в любой момент, по существу действуя как персональные менеджеры. В этом отношении туристические агенты могут оставаться конкурентоспособными, если они станут «консультантами по путешествиям» с безупречным знанием регионов назначения и специализацией на таких тематиках, как морской или культурный туризм.

Месторасположение и помещение

Месторасположение

1. Открытие туристического агентства в центре населеного пункта.

Предпочтительнее располагать турагенство на первом этаже жилого или административного здания на магистральных улицах, возле рынков, популярных место отдыха, недалеко от крупных транспортных развязок.

Достоинства такого размещения:

• значительный проходящий поток людей или большое количество посетителей;

• возможность размещения на фасаде здания яркой вывески.

Недостатки:

• высокая цена аренды;

• трудности поиска помещения с отдельным входом.

1. Размещение в ТЦ.

Достоинства такого размещения:

• большой поток посетителей;

• возможность найти оптимальную площадь;

• легкая доступность, так как ТЦ строятся рядом с транспортной инфраструктурой.

Недостатки:

• высокая стоимость аренды;

• сложность поиска свободных площадей в популярном ТЦ.

1. Размещение в бизнес-центре.

Достоинства:

• возможность найти оптимальную площадь с недавно сделанным ремонтом;

• это создаст положительный деловой имидж турагенства;

• возможность обслуживать помимо клиентов, привлеченных рекламой, еще и сотрудников бизнес-центра.

Недостатки:

• отсутствие возможности размещения вывески у входа и на фасаде;

• наличие пропускной системы в бизнес-центр.

1. Размещение в спальном районе.

Достоинства такого размещения:

• значительное количество жителей, а следовательно потенциальных клиентов;

• низкая арендная плата;

• низкая конкуренция.

Но при размещении турагентства в спальном районе необходимо четко работать на целевую аудиторию (жителей района), подбирая популярные и недорогие направления. При всех вариантах размещения необходимо учитывать наличие и количество конкурентов. Чем их меньше, тем вам лучше. Но существует мнение, что наоборот, нужно размещать турагентство рядом с другими, так как посетители любят выбирать и с радостью посетят все ближайшие агентства, чтобы остановить свой выбор на оптимальном туре по лучшей цене, т.е. зайдя к конкурентам, они также зайдут и к вам.

Помещение

Каких-либо специальных требований для помещения агентства нет. Для открытия агентства необходимо помещение площадью от 20 кв. м. (из расчета, что на каждого менеджера должно быть от 8 кв. м. площади). Планировка и зонирование помещения крайне важны, их основной целью будет комфорт посетителей и удобство менеджеров. Необходимо учитывать, что часто посетители приходят выбирать туры не по одному, а семьями. Поэтому, в агентстве необходимо предусмотреть место и мебель для размещения 3-4 посетителей на довольно длительный срок (диван, банкетки или кресла). Так как посетители вдумчиво и длительно рассматривают предлагаемые варианты отдыха, то интерьер и обстановка агентства должны создавать атмосферу спокойствия и доверительного общения. Интерьер можно стилизовать под страну или страны, которые являются приоритетными направлениями для агентства. Для этого необходимо будет в интерьер добавить туристической атрибутики из этих стран – сувениров и плакатов. Нужно четко понимать момент, что интерьер должен соответствовать основному базовому клиенту. Если турагентство предлагает элитный отдых, то интерьер должен быть солидными и дорогим, иначе клиент просто по статусу не пойдет в бедно отделанное  агентство. В то же время, дорогой интерьер может отпугнуть клиентов со средним достатком. Еще один момент: независимо от того, как вы позиционируете агентство, все наличные дипломы и сертификаты должны быть выставлены или вывешены на обозрение.

Особенности

Если говорить о кратком описании профессии, работа менеджера по туризму заключается в том, чтобы воплощать ваши мечты о путешествиях в реальность. Однако такое описание является довольно романтизированным. Дело в том, что многие люди, любящие путешествовать, стремятся стать менеджерами по туризму. Однако стоит иметь в виду, что путешествовать самостоятельно и помогать организовывать путешествия другим людям – это абсолютно разные и мало связанные друг с другом вещи.

Так, работа менеджера по туризму является довольно многофункциональной и заключается в решении целого ряда задач. В зависимости от конкретного места работы, начальства и должностных инструкций обязанности могут значительно варьироваться. Так, в некоторых туристических агентствах и компаниях можно найти универсальных специалистов, которые по своим функциональным возможностям являются мастерами на все руки и могут выполнять практически любые задания.

В более крупных компаниях внутреннее устройство совсем иное: в таких фирмах выделяют менеджеров по бронированию билетов, специалистов, которые непосредственно общаются с клиентами, юридический персонал, который оказывает помощь при оформлении виз и страховок, а также других узкоспециализированных профессионалов.

Анализ рынка и конкурентов

Сегмент рынка туристических услуг в Российской Федерации начал расти и развиваться приблизительно с 2010 года. Всё это время он демонстрировал значительный рост. Примечательно то, что ежегодно возрастает не только объем рынка, но и выручка компаний, работающих на нём. Это говорит о том, что рынок растет не только в количественном показателе, но растёт также качество предоставляемых услуг клиентам.

Основное направление деятельности рынка туристических услуг – это оказание помощи путешественникам, которые собираются поехать за границу. 90% таких клиентов едут на отдых. Конечно, есть некоторый процент людей, которые собираются иммигрировать, поехать на учебу или по бизнесу, однако они предпочитают пользоваться услугами специализированных компаний, которых сегодня тоже довольно много.

Стоит сразу отметить, что уровень конкуренции на рынке туристических услуг очень высокий. Высокий уровень спроса рождает и предложение. Ежегодно объем туристического рынка в России увеличивается более чем на 100 млрд руб. Это очень внушительная цифра. Давайте разберемся чем именно обусловлены такие темпы роста.

Факторы следующие:

• рост уровня платежеспособности граждан;
• масштабное развитие инфраструктуры данного типа бизнеса, клиентам представлено больше возможностей;
• привлекательность рынка для инвесторов. Денежные средства вкладываются не в туристические агентства, а в те заведения, которые непосредственно предоставляют услуги, то есть гостиницы, авиакомпании и прочее;
• возможность сэкономить при покупке тура, что рождает высокий уровень спроса.

Основная услуга, которую предлагают туристические агентства – это сборка туров для граждан. В стоимость тура входит проживание в отеле, перелет, страховка. Для клиента компании такая покупка будет гораздо более выгодной, чем приобретение данных позиций по отдельности.

Туристический бизнес охватывает сферу интернета. Сегодня все больше людей стали пользоваться новой услугой – сервисами онлайн бронирования. Благодаря процедуре существенно экономится время как для потребителя, так и для туристического агента. Благодаря автоматизации процесса существенно возрастает доходность и рентабельность. Данную функцию стоит взять на вооружение, открывая собственное туристическое агентство.

Среди главных конкурентов вашего предприятия стоит назвать:

• крупные туроператоры, которые известны не только в вашем городе, но и в стране в целом. Это самый главный конкурент, с которым будет сложно бороться, однако можно подумать о возможном сотрудничестве. Сегодня представлено большое количество различных программ, при которых известное туристическое агентство помогает малому бизнесу в данной сфере. Как правило, эта помощь осуществляется за определенный процент прибыли. По некоторым аспектам это похоже на франчайзинг;
• прямые конкуренты, то есть сети в вашем городе. Бороться с ними вы сможете довольно просто при грамотной организации маркетинга, а также составлении выгодных предложений для клиентов.

Если говорить о портрете потенциального клиента, то это будет человек в возрасте от 20 до 50 лет, обладающий средним достатком или достатком выше среднего. Это могут быть как мужчины, так и женщины. Такие клиенты отдают предпочтение отдыху за границей.

Более бюджетный отдых возможен на территории Российской Федерации. Отдать ему предпочтение могут клиенты с низким и средним уровнем достатка.

Сколько денег нужно вложить на старте

Первоначальные затраты составят:

• Расходы на поиск, регистрацию и косметический ремонт офисного помещения — 15 000 рублей;
• Расходы на приобретение мебели и технического оснащения -100 000 рублей;
• Расходы на создание сайта, разработку фирменного стиля, рекламу — 55 000 рублей.

Первоначальные расходы в среднем составят 170 000 рублей. В зависимости от масштаба компании и региона открытия стоимость может различаться.

Учет ежемесячных расходов

Под ежемесячными расходами подразумевается:

1. Оплата коммунальных платежей и аренду офисного помещения — 20 000 рублей;
2. Фонд заработной платы — 80 000 рублей;
3. Расходы на рекламу — 10 000 рублей;
4. Прочие расходы (канцтовары, интернет и т.д.) — 5 000 рублей.

Получается 100 000 — 110 000 рублей ежемесячно.

При грамотном управлении первоначальные расходы окупятся менее, чем за полгода.

Сущность и понятия стратегического управления турфирмой

Введение

Глава 1. Сущность и
понятие стратегического управления туристической фирмой

1.1 Методика выбора стратегии
управления туристической фирмой

1.2 Анализ внешней и внутренней среды
туристической фирмы

1.3 Формирование миссии и целей
туристической фирмы

1.4 Установление стратегии и цели
туристической фирмы

Глава 2. Анализ
стратегии управления ООО «Барнаульское бюро путешествий»

2.1 Характеристика деятельности
организации

2.2 Организационная структура
управления

2.3 Внешняя и внутренняя среда
организации

2.4 Миссия и цели организации

Заключение

Список литературы

Введение

Туризм – это экономика. Эта
отрасль – третья по объёмам доходов в мировой экономике. Доходы же в туризме
сопровождаются возрастанием доходов в других отраслях: в транспорте, в
предприятиях быта, торговле, питания, в заведениях культуры и т.д. То есть
туризм – это настоящий источник, который материально и духовно стимулирует
развитие народного хозяйства. Туризм – это экология. Он побуждает и
поддерживает усилия по охране природы. Туризм – это образование. Он расширяет
мировоззрение, обогащает человеческий разум опытом, а сердце наполняет глубоким
удовлетворения и радости.

В настоящее время в России
начинает складываться мощнейшая сеть новых организаций, предоставляющих
туристские услуги, работающие в условиях конкурентной борьбы за клиента, во
многом определяющие стратегию развития всей отрасли. Однако острыми проблемами
у туристических фирм являются высокая конкуренция на рынке, которая в ряде
случаев ведет к использованию ими недобросовестных методов работы, отсутствие
законодательно проработанной государственной политики поддержки их
деятельности. Это негативно сказывается на имидже не только отдельных
туристических фирм, но и на имидже всей страны в целом.

Любое предприятие, работающее
в сфере услуг, должно быть ориентировано на конечного потребителя, и учитывать
его пожелания. Важнейшим преимуществом компании перед своими конкурентами
определяет конечный потребитель. Чем больше преимуществ у фирмы и чем больше
она работает в разработке новых, тем успешнее стратегия ее развития.

Стратегическое планирование
туристической фирмой требует высокой квалификации менеджеров при решении задач,
начиная от корпоративного уровня и заканчивая отдельными сферами бизнеса. У
каждого бизнеса свой потенциал и свои цели. Стратегия турфирмы — это указание о
том, как перевести компанию оттуда, где она находится сейчас, туда, где она
хочет находиться; это средство, достижения желаемых результатов.

Туристическим фирмам необходимы
стратегии, чтобы видеть путь достижения своих целей и выполнения миссии.
Стратегия как таковая необходима как всей компании в целом, так и отдельным ее
связующим звеньям — продажа, маркетинг, финансы, трудовые ресурсы и т.д.

Менеджер, ответственный за
осуществление стратегического планирования и получение прибыли, становится
особенно важной фигурой в условиях обострения конкуренции на рынке
туристических услуг. В сферу его деятельности попадает определение сферы
бизнеса, постановка стратегических целей, разработка и реализация стратегий

Большинство российских
туристических компаний, тем более мелких, не имеют никакой стратегии развития
предприятия. Это объясняется недостатком знаний и ошибочным мнением, что
стратегия развития может быть полезна только для больших компаний с численность
500-1000 человек и более, а если в фирме работает менее двух десятков человек,
тогда стратегия – вещь бесполезная. Конечно, если речь идет о небольшом
туристском агентстве, то стратегия даже вредна, т.к. на ее разработку уйдет
много времени. Но для большого предприятия она как раз необходима, чтобы
победить на рынке и не обанкротиться через год-полтора.

Исходя из всего
вышесказанного, цель данной курсовой работы – рассмотреть особенности
стратегического управления туристической фирмой.

Для достижения цели,
необходимо решение ряда задач:

1.
Рассмотреть методику выбора
стратегии управления турфирмой;

2.
Ознакомиться с особенностями
внутренней и внешней среды туристической фирмы;

3.
Выявить особенности формирования
миссии и целей;

4.
Изучить особенности формирования
стратегии и цели организации

5.
Проанализировать стратегию
управления на примере турфирмы ООО «Барнаульское бюро путешествий» г.
Барнаул.

Объект исследования –
стратегическое управление.

Предмет – туристические
фирмы.

Основная законодательная информация

Для легализации деятельности туристической компании нужно выбрать тип организации и правовую форму будущего предприятия. Перед тем, как открыть туристическую компанию, рассмотрите плюсы и минусы — согласно налоговому законодательству, предлагается две альтернативы, которые подойдут оптимально:

• оформление ООО для туристической компании (юридическое лицо);
• регистрация агентства по туризму в виде индивидуального предпринимательства (физическое лицо).

Организация с позицией юридического лица увеличивает своей кредит клиентского доверия. Для работы под видом ООО необходим установочный капитал, поэтому финансовых влияний требуется больше, чем при регистрации ИП.

Преимущества деятельности в качестве индивидуального предпринимателя — минимальный пакет документов и небольшие вложения. Но известные туроператоры охотнее сотрудничают с компаниями, зарегистрированными как ООО.

При организации туристической деятельности стоит выбор системы уплаты налогов — общая или упрощенная (единый налог). Перед тем, как открыть свое турагентство, рассмотрите внимательно плюсы общей системы налогообложения:

• налоговые выплаты осуществляются с прибыли, уменьшенной на показатель расходов, которые понесены в отчетном периоде;
• возможность нанимать любое количество работников;
• нет ограничений на объем доходов.

Из недостатков — лишь громоздкость ведения налогового и бухучета и необходимость иметь в штате высококлассного бухгалтера, который справится со всеми поставленными задачами.

Налоговый взнос для ИП равен 15%, если средняя месячная прибыль турагентства больше в 10 раз, чем официальная минимальная заработная плата. Облагается налогом только чистый доход — разница между прибылью и затратами предпринимателя, подтвержденными документально. Ставка налога на прибыль для юридического лица по такой же системе установлена в размере 18% базы налогообложения.

Турагентства могут платить единый налог, при этом их относят ко 2-ой и 3-ей группе налогоплательщиков. Физические лица принадлежат 2-ой группе, если выполняются требования:

• отсутствие на фирме наемных лиц;
• количество сотрудников до 10 персон;
• прибыль менее 1,5 млн. гривен.

В этом случае 22% минимального оклада составляет налоговый взнос.

3-ю группу формируют физические лица, которые не прибегают к наемному труду, а также юридические лица, чей объем за календарный год менее 5 000 000 гривен. Налоговая ставка при регистрации НДС будет 3% дохода, для неплательщиков НДС показатель увеличивается до 5%.

Закон Украины «О туризме» статьей 15 обязывает турагента предоставить гарантию банка или иного финансового учреждения о своей материальной стабильности. В случае неплатежеспособности организации на счету должна быть сумма эквивалентная 2 тыс. евро. Несоблюдение предписанной нормы государством не штрафуется, но получить отказ со стороны туроператора о сотрудничестве вполне вероятно.

Организатор турагентства в дальнейшем заключает договор с другим субъектом на рынке туризма, который предоставляет свои услуги для посреднической реализации. Договор на туристическое обслуживание может быть заменен ваучером. Заключение контракта происходит в письменной форме или электронном виде согласно законодательству. Обязательными пунктами в документе являются:

• указание сроков туристического обслуживания;
• описание категорий и видов транспортных средств, которые осуществляют перевозку;
• информация о гостиницах и других местах размещения туристов, их адрес, категория и способы оплаты отельного обслуживания;
• тип питания;
• программа обслуживания туристов;
• экскурсии и другие дополнительные услуги, включенные в стоимость туристической путевки;
• страховая компания;
• правила пересечения границ государства и пребывания там;
• вид расчета.

Примерный бизнес-план, как открыть прибыльную турфирму с нуля

Чтобы определиться с затратами на реализацию бизнес-идеи турагентство с нуля, нужно просчитать финансовую сторону вопроса.

Необходимо учесть важные статьи расходов (в рублях):

• Открытие юридического лица – 25 000.
• Косметический ремонт помещения, покупка мебели – 75 000.
• Оргтехника, ПК – 60 000.
• Полиграфия, разработка собственного фирменного стиля – 10 000.
• Собственный сайт 35 000.
• Прочие расходы (подключение интернета, телефонов, и др.) – 50 000.

Общая сумма расходов на открытие бизнеса составит 255 000 рублей, если офис открывается в крупном городе. В регионах расходы буду ниже.

Необходимо учесть, что прибыль от работы вновь открывшегося туристического агентства появится только спустя 3 месяца. Поэтому нужно иметь несколько больше средств при запуске проекта. Ежемесячные траты, включая плату за аренду, выплату зарплаты составят около 150 000 рублей. Соответственно, кроме суммы на старт нужно располагать запасом средств в размере около 500 000 рублей. Если средств не хватает, можно найти инвесторов. Окупаемость проекта – 1,5-2 года.

Если будет наработана база клиентов уже в первый год работы офиса, будет правильно построена стратегия, можно выйти на ежегодную продажу путевок в количестве 400-500 штук. Такие объемы продаж позволят получать прибыль в размере от 60 000 до 100 000 рублей ежемесячно.

Что такое MICE-туризм?

По сравнению с долгой историей развития делового туризма, один из его сегментов, а именно MICE-туризм является самым молодым и перспективным направлением. Согласно данным Всемирного Совета по туризму и путешествиям по итогам 2016 года расходы на бизнес-поездки выросли до $1,150 трлн, а в 2017 году, по предварительным прогнозам, увеличатся на 3,7 % и достигнут $1,192 трлн. К 2026 году глобальный рынок делового туризма будет оцениваться в $1,658 трлн, ежегодный прирост составит в среднем 3,7 %

Как же расшифровывается англоязычная аббревиатура MICE? Все очень просто:

• Meetings — это встречи,
• Incentives – это инсентив-мероприятия,
• Conventions — это конференции,
• Exhibitions – это выставки.

Мероприятия, проводимые в рамках MICE, направлены на обслуживание корпоративной деятельности предприятий, будь то организация поощрительной поездки сотрудникам, презентация продукции или обмен опытом в виде мастер-классов, круглых столов, технических визитов на производство.

В отличие от обычной классической командировки (в международной классификации business travel), целью которой, например, является заключение новых контрактов, работа на «выезде», либо презентация продукции предприятия, индустрия MICE- это объемный набор возможностей, имеющий своей целью предложить полный спектр коммерческих услуг компаниям, или услуги на перспективу(поощрительные поездки), таким образом специфика организации классической командировки (business travel) и мероприятий MICE будет принципиально отличаться.

Структура индустрии MICE довольно гибкая и зависит от многих факторов, в том числе от особенностей рынка делового туризма в конкретном регионе, экономической ситуации в стране. Мероприятия MICE могут принимают самые разные формы, сочетаться между собой, прекрасным примером может служить интеграция научной и деловой сферы, выставочно-конгрессная деятельность, когда каждая выставка сопровождается конгрессными мероприятиями, выгоду от такого сочетания получают все участники мероприятия: выставочные операторы и экспоненты от потока посетителей, организаторы конгресса от уменьшения затрат, посетители – от огромного объема информации, приглашенные спикеры от возможности представить свои доклады коллегам.

Гостиничному рынку России имеет смысл уделить особое внимание MICE направлению, так как такая ориентация на бизнес-туристов обеспечивает стабильную загрузку в течение всего года, а не только на протяжении достаточно короткого туристического сезона. Безусловно сотрудничество между участниками индустрии MICE и отельерами может оказаться плодотворным при соблюдении необходимых условий:

Безусловно сотрудничество между участниками индустрии MICE и отельерами может оказаться плодотворным при соблюдении необходимых условий:

• Улучшение гостиничного фонда и создание конгрессно-выставочных комплексов, соответствующих международным стандартам (на сегодняшний день очевидно явное несоответствие цены и качества услуг мест размещения деловых туристов;
• Вариативность и качество питания (отмечается низкое качество услуг по питанию наряду с высокими ценами);
• Внедрение специальных MICE-программ;
• Предоставление конференц-пакетов и профессионального курирующего менеджера, способного значительно облегчить организацию мероприятия и проследить за всеми этапами выполнения заказа;
• Повышение качества обслуживания в сфере туризма (персонал средств размещения иногда не владеет иностранным языком;
• Внедрение современной классификации гостиничных средств размещения;
• Создание современной системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров.

Укрепление позиций России на международной арене ведет к увеличению потока объемов «делового туризма», причем не только внутреннего, но и въездного, Стабильность экономики, повышение доходов населения приводит к тому, что международные и российские компании вкладывают средства в своих сотрудников, организуя им поощрительные и ознакомительные поездки. Таким образом деловой туризм способствует расширению сферы бизнес-контактов и развитию экономики России, является важнейшим инструментом стимулирования деловой активности.

Особенности туристического бизнеса

Туристическая фирма – организация, которая выполняет роль посредника взаимодействиях между туристическим оператором и человеком, желающим отправиться в путешествие. Турфирма включает в себя обязанности туристического оператора и туристического агента.

Туроператор разрабатывает и рекламирует туры в СМИ. Турагент реализовывает турне: подбирает билеты, оформляет трансфер, размещает в отеле, организует экскурсии.

Перечень услуг, которые предоставляет туристическая фирма

• Разрабатывает маршруты путешествий;
• Составляет экскурсионные программы;
• Оформляет страховки и визы;
• Подбирает и бронирует места в отеле;
• Организует чартерные рейсы;
• Заключает договоры с туроператорами;
• Подготавливает и передает полный пакет документов, необходимых для поездки (авиа-/жд- билеты, медицинская страховка, ваучер на проживание);
• Бронирует необходимые клиенту услуги;
• Своевременно оплачивает работу туроператора.