B2c — что это такое? чем отличается курьерская доставка b2c? особенности бизнеса b2c

Образцы использования

2C-B впервые стал популяризироваться в Соединенных Штатах как недолговечный заменитель уличного наркотика «Экстази», когда в 1985 году МДМА стал незаконным. Многие потребители 2C-B — молодые люди, посещающие рейвы . Хотя 2C-B по-прежнему используется в субкультуре рейва, часто ошибочно принимается и / или продается как экстази, его намеренное использование стало более распространенным в 2000-х годах.

Уличные цены в США в 2011 году колеблются от 10 до 30 долларов за планшет при покупке в небольших количествах. Более крупные розничные покупки стоят от 200 до 500 долларов за грамм. Оптовые закупки 2C-B могут снизить цену (от 100 до 300 долларов за грамм в 2001 году, от 30 до 100 долларов в даркнете в 2020 году).

Порошок, окрашенный в розовый цвет, может продаваться как «тусиби» или «розовый кокаин». Это не синоним 2C-B, а вместо этого относится к смеси лекарств с розовым красителем.

Что такое B2B и B2C

Для начала разберем, что такое B2B и B2C простыми словами.

Аббревиатура B2B расшифровывается как Business to Business. Слово «to» в этом случае заменяется двойкой, ведь на английском языке она имеет такое же звучание. Фраза переводится как «Бизнес для Бизнеса».

Суть проста. Представители одной компании продают другой фирме услуги или товары, необходимые для нужд предпринимательской деятельности. Иными словами, товар используется только для бизнеса, а не для потребления.

Аббревиатура B2C имеет другую расшифровку — Business to Consumer. В дословном переводе с английского это означает «Бизнес для Потребителя».

Здесь компания продает товары или предлагает услуги потребителю для личного применения. Полученную продукцию перепродавать или использовать в производстве нельзя.

Получается, что сегменты B2B и B2C с самого начала работают для решения разных задач. В первом случае это покрытие потребностей бизнеса, а во втором — обычного потребителя.

Понятие в2с сегмента, его главные особенности и отличия от в2в

Что такое b2c площадка? Ранее мы вскользь упоминали о ней, а также рассмотрели несколько отличий от сегмента битуби. Теперь же остановимся на этом вопросе подробнее.

Итак, в2с – что это такое простыми словами? Это продажи, которые осуществляются между поставщиком и физическим лицом. Данный термин означает, что человек покупает определенный товар для себя, для собственного пользования.

Чем b2b отличается от b2c?

Рассмотрим разницу между терминами на примере.

Предположим, определенный оператор мобильной связи предоставляет свои услуги не только физическим, но и юридическим лицам. Получение дохода осуществляется за счет:

• плате по тарифным планам;
• использования дополнительных возможностей и опций;
• покупки корпоративных пакетов;
• пользования другими привилегиями и предложениями оператора мобильной сети.

Согласитесь, это не выглядит чем-то экстраординарным или невозможным. На сегодняшний день обе площадки – сегмент b2c и в2в – пользуются такими возможностями, предоставляемыми мобильными операторами.

Теперь, используя вышеприведенный пример, давайте рассмотрим основные различия между этими понятиями:

1. При работе с сегментом битуси одному номеру телефона (одной сим-карте) будет соответствовать всего один абонент. В нашей стране приобретение стартового пакета того или иного оператора возможно только при предъявлении паспорта. Таким образом, человек может использовать один, максимум два разных номера телефона. Исключение составляют только отдельные случаи, о которых сообщается каждому абоненту отдельно.
2. Если речь идет о в2в сделке, то в данном случае юридическое лицо может закупить несколько сим-карт, или даже несколько десятков. При таких обстоятельствах одна сим-карта будет использоваться конкретным работником предприятия. И так со всеми стартовыми пакетами. За счет этого налаживается корпоративная связь для общения с клиентами. Однако это возможно только при соблюдении всех пунктов договора, который составляется между оператором мобильной связи и покупателем сим-карт. Причем эти условия не представляются для ознакомления физическим лицам.

Таким образом, из вышеприведенного примера делаем однозначный вывод:

• сегмент в2в работает в плане заключения договора между двумя юридическими лицами;
• рынок b2c, напротив, направлен на взаимодействие юридического и физического лица.

То есть, из вышеприведенного примера можно сделать вывод, что клиент, который взаимодействует с поставщиком по системе в2с, действует в собственных интересах. Он покупает для себя, и ориентируется преимущественно на качество приобретаемой продукции. Хотя более зажиточные клиенты ориентируются на более высокую стоимость товара.

Теперь вы знаете, что это такое битуси, и когда применяется этот термин. Мы часто даже не задумываемся о том, что ежедневно, осуществляем покупки по данной схеме. А вот представители бизнеса, которые закупают необходимые товары для промышленной деятельности, работают в рамках сегмента в2в.

Мы досконально изучили вопросы, что это такое b2b и b2c площадки. Но это еще не все – есть один нюанс, который необходимо помнить.

Важно всегда учитывать, что такие особенности функционирования обоих рынков – битуби и битуси – носят гражданско-правовой характер. То есть, такое взаимодействие опирается на законодательную базу, и является довольно строгим

Нарушение правил того или иного типа торговых площадок влекут за собой ответственность перед законом, поэтому важно неотступно следовать всем пунктам, прописанным в договоре. Особенно если речь идет о работе в рамках в2в сегмента.

Скрипты для В2С-продаж

Помогают ли скрипты повысить В2С-продажи? Конечно, кто-то скажет, что нет. Но если вы обратитесь к специалисту call-центра или крупного сбытового предприятия и поинтересуетесь, есть ли смысл работать по скриптам, то услышите однозначный положительный ответ. Сотрудники call-центров — эксперты в этих вопросах, и, скорее всего, им можно доверять.

Приведем два перечня аргументов. И начнем, пожалуй, с доводов «против»:

• Чтобы установить контакт с пользователем, нужна импровизация.
• Речь по скрипту всегда слышна, особенно в телефонной беседе.
• К каждому потенциальному покупателю нужен индивидуальный подход.
• Зачем вносить какие-то изменения, если и так все хорошо?
• Скрипт ограничивает разнообразие в речи.
• Скрипт — сложная вещь. Пока менеджер по продажам В2С будет разбираться, что к чему, клиент уже положит трубку.

Все предельно ясно, и, как видите, аргументов немного. А сейчас доводы «за»:

Скрипт — это только шаблон, который можно адаптировать под конкретного клиента.
Скрипт придает уверенности в беседе.
Скрипт помогает до начала разговора продумать потенциальные вопросы клиента и прописать ответы на них.
Скрипт расширяется, улучшается, и на его основе формируют базу, в которую заносят все эффективные находки менеджеров.
Скрипт дает возможность структурировать сведения о своем деле, подобрать единственно правильные слова для описания УТП, КП и прочего.
Скрипт помогает быстрее погружать новых сотрудников в рабочий процесс.
Скрипт — это своего рода гарантия качественной речи, планка, ниже которой опускаться нельзя.
Неважно, в какое русло зашел ваш разговор, вы все равно возвращаетесь к сути.
Работу менеджера, который работает по скрипту, оценивать проще.
Скрипт позволяет не совершить сделанных ранее ошибок.

Безусловно, это не все аргументы «за». Но и их вполне достаточно для того, чтобы создать свой собственный речевой шаблон. Сегодня есть предприятия, специализирующиеся именно на разработке скриптов

Но не торопитесь поручать этот вопрос им, ведь здесь важно не просто качественно сформировать шаблоны. Необходимо, чтобы специалисты понимали тонкости продаж именно вашего товара, знали рынок, покупателя, историю

Может получиться так, что вы оплатите услугу, которую в итоге сами себе окажете. Но если вы все же решили воспользоваться помощью профессионалов, выберите курсы по разработке скриптов или проконсультируйтесь у опытного скриптолога.

Особенности прямых В2В-продаж

Главное, на что ориентируется рынок business-to-business, – нужды клиента. Это основа всех отличий данного сегмента от других. Если в сфере business-to-consumer товары соответствуют потребностям людей, то здесь все действует иначе

Вы предлагаете свою продукцию компаниям, для которых важно только получение прибыли. Те, кому случалось торговать с владельцем предприятия, прекрасно знают, что его волнует: сколько он заработает на сделке и как скоро? Отсюда следует и специфичность В2В-продаж.

Серьезная ответственность

Прежде всего, торговле «би ту би» присуща высочайшая гиперответственность при заключении договоров. Все знают, что неграмотная сделка способна причинить большой ущерб организации и, допустив ошибку, сотрудник может пострадать. Наемный работник просто потеряет место, а владелец бизнеса лишится прибыли (причем высок риск разорения вообще). Поэтому прямые продажи B2B – процесс серьезный, а все решения по сделкам должны быть тщательно продуманы. И здесь способность убеждать важна для каждого продажника.

Работая в системе «би ту би», менеджеры вынуждены урегулировать вопросы связи с работниками, ответственными за принятие важных решений. Короче говоря, перед продажей нужно найти того, с кем можно говорить предметно.

Длительность общения

Не менее важная характеристика продаж на рынке В2В – периоды взаимодействия клиента с продавцом. Во-первых, длительность сделок этого типа намного больше. Во-вторых, продажи нацелены на регулярность.

Число потенциальных покупателей

Количество клиентов-предприятий, конечно же, гораздо меньше, чем обычных потребителей. А значит, каждый из них важен для компании, так как другого можно вовсе не найти. Поэтому в сегменте «би ту би» заказчики всегда ценились высоко. Если существует хоть малейший шанс на заключение договора, его нужно использовать и сделать все для удержания партнера.

Осведомленность покупателя

Существенный нюанс, влияющий на уровень продаж, – это информированность В2В-клиентов. Сегодня они знают о продукте больше, чем хотелось бы производителям. Это вынуждает продавцов заботиться о компетентности своих сотрудников. В отличие от сферы В2С, где можно эффективно продавать без знания товара, на бизнес-рынке это нереально.

Сегменты B2C и B2B: в чем разница

Теперь поговорим о том, чем отличаются эти две сферы потребительского рынка. Для лучшего понимания вопроса рассмотрим несколько примеров.

Предположим, вы торгуете конфетами. Как лучше это делать: поставить небольшой ларек в районе школы или реализовывать крупные партии в условиях склада? При одинаковом товаре конечный потребитель будет разным. В первом варианте это дети, которые вместо обеда покупают сладости. А во втором – хозяева аналогичных торговых точек.

И в этом заключается первое, и основное, отличие двух сегментов рынка электронной коммерции: покупатель. Напомним, в сфере B2В ими являются организации и фирмы, которые нуждаются в вашем товаре для получения чистого дохода

Как они будут зарабатывать (перепродавая эти продукты или используя как составляющие производства) – для вас не важно. Главное достигнуть цели.

Второе отличие B2В от B2С – это объемы продаж.

Допустим, с оптового склада делают закупки розничные продуктовые точки, рестораны и кафе. В отличие от рядового покупателя они берут не 1-2 кг конфет, пару бутылок минералки и пакет картошки. Товары закупают целыми партиями. Обычный потребитель делает это редко – по случаю массовых мероприятий (свадьба, юбилей), в ожидании очередного «апокалипсиса» или при постройке бункера.

Организации приобретают много и все оптом. Разумеется, для них цена товара будет ниже, чем для розницы, – из-за большого оборота наценка всегда меньше.

Поскольку бизнес делает масштабные закупки, его риск выше, чем у простого потребителя. В этом случае задействованы большие суммы денег. Вдобавок если качество товара не устроило закупщика, то продавец лишается не только денег за его покупку, но и возможной прибыли. Бывают ситуации, когда такие инциденты ставят под сомнение саму работу предприятия и даже вопрос его существования как юридического лица.

Поэтому владельцу фирмы необходимо проверять все сведения о продукте, а в некоторых случаях даже купить пробную партию. Как правило, такие сделки требуют больше времени. Их проводят медленнее, чем розничные продажи простому потребителю. Если в магазине (сегмент рынка B2C) проходит товарно-денежный обмен (товар меняется на деньги), то при оптовых закупках оформляют договор с фиксированной предоплатой.

Зачастую в сфере B2В реализуют сложную продукцию, которая не нуждается в рекламном продвижении. Например, промышленное оборудование, рабочие станки, спецтехника. Их покупают обдуманно, заранее изучая технические характеристики, документацию, особенности применения.

Все собственники бизнеса прекрасно знают, что им нужно для работы. Спонтанные приобретения здесь неуместны, в отличие от действий рядового потребителя. Все предложения серьезно обсуждаются, а иногда даже в присутствии экспертов.

Есть еще одно отличие сегмента B2С от B2В. В первом случае после покупки общение сторон сделки прекращается, а во втором – подписание договора является отправной точкой для дальнейшего взаимодействия. Потом осуществляются поставки, проводится оплата и др.

Тут есть небольшое сходство данных секторов: все продавцы стремятся заиметь стабильного клиента, который будет возвращаться снова. Но в сфере «би ту би» не каждый ставит целью оформить долгосрочный договор с партнером. Для этих случаев используются налаженные и надежные каналы сбыта.

Сегментация потребительской аудитории в В2С-продажах

Отдельное внимание стоит уделить сегментированию покупателей. Высокая конкуренция вынуждает многие предприятия создавать разнообразные рекламные стратегии, нацеленные на конкретные группы потребителей

Такой подход позволяет повышать эффективность бизнеса и продажи.

Выделять сегменты на рынке очень полезно, так как это помогает:

• взаимодействовать с определенной категорией клиентов и повышать продажи;
• определять потребности ЦА;
• справляться с высокой конкуренцией;
• вырабатывать персонализированную рекламную стратегию.

Для сегментирования ЦА бизнесмену нужно понять, по каким критериям он будет это делать.

Далее необходимо выбрать конкретную сферу продаж и оценить ее особенности. После стоит тщательно проанализировать выбранный сегмент и определить потенциал компании. И только потом поставить собственные цели и понять, в чем главным образом нуждаются потенциальные покупатели. Именно на этом формируется стратегия маркетингового развития, позволяющая повысить продажи.

Такая бизнес-модель тесно связана с позиционированием товара. То есть всю рекламную стратегию необходимо направить на продажу продукции конечным потребителям.

Разделив рынок на самостоятельные сегменты, вы должны тщательно проанализировать следующие моменты:

• Объем выбранного сегмента — для получения прибыли от продажи товарной единицы необходимо выбрать крупный сегмент.
• Возможность увеличить объемы выбранной отрасли.
• Доступность — наличие нескольких каналов сбыта имеющихся товаров.

История

Сибирь была получена в 1974 году американцем русского происхождения Александром Шульгиным. Этот химик причастен к изобретению не только «2 c b», но и десятка других психоделиков – mdma («экстази»), DOM, 2CP, псилоцибин, мескалин и пр.

Наркотик 2c b ученый создал в результате экспериментов с природными фенилэтиламинами – биогенными аминами, полученными из грибков Lactobacillus, Clostridium, Pseudomonas и Enterobacteriaceae. При соединении с бромом и последующей гидрации Шульгин получил вещество с химической формулой C10H14BrNO2.

Правовой статус

До 90-х годов средство не запрещалось. В США 2cb наряду с Кока-Колой продавали в аптеках в качестве безобидного энергетика. В 1989 году были обнародованы результаты многолетних клинических исследований, доказывавших, что Сибирь является опасным психотропным препаратом. Он провоцирует зависимость, а регулярное употребление вредит головному мозгу.

Сейчас наркотик 2cb включен в перечень особо опасных психотропных веществ. В России за синтезирование и продажу Сибири наступает ответственность по статьям 228, 228.1, 229 и 229.1 УК РФ:

• За незначительные партии Сибири (менее 10 мг) – штраф до 300 000 рублей + общественные работы до 420 часов.
• За средний объем Сибири (до 500 мг) – тюремный срок до 3 лет.
• За крупные партии 2cb (более 10 грамм) и участие в преступной группировке сажают на 8 лет.